榜样力量 | 昆明罗马利奥吴世益：将服务放在第一位，打造企业持久竞争力

昆明罗马利奥总经理吴世益（以下简称吴总），是一位有着超前经营理念的闽商，身上具备着优秀闽商所特有的敢为人先、锐意进取的勇气和胆识。

1995年起，吴总便开始接触建材行业，经过多年摸爬滚打，积累了丰富的实战经验和宝贵的人脉资源，积聚强大的发展潜力。2008年，吴总正式加盟罗马利奥，并于次年注册成立云南鑫豪建材有限公司，开始公司化运营，走上持续快速发展阶段。

依靠丰富的行业经验、成熟的运营思路、敏锐的市场洞察力，以及强大的团队凝聚力，吴总带领团队攀登一座又一座市场高峰，创造一次又一次发展奇迹。

今天，一起走进昆明罗马利奥，倾听罗马利奥核心经销商吴总的发展经营之道：

Q1：吴总您好，您从2008年开始经营罗马利奥品牌，目前已经有14个年头，与其他品牌相比，罗马利奥品牌在当地的优势有哪些？

吴总：罗马利奥品牌创立之初，我就开始了解关注了，所以对这个品牌很熟悉。罗马利奥高端釉面砖，在仿古砖领域知名度非常高，像花样巴黎、古堡系列等产品都很经典，给我留下了很好的印象。毕竟做差异化有竞争力的产品，才能在市场上健康长久地发展下去。2008年，经过综合考虑以及多年观察和了解，我与罗马利奥正式结缘。

多年来，罗马利奥品牌在产品研发、形象建设以及品质把控方面，在行业内都是有口皆碑的，为我们终端销售提供有力保障。尤其是最近几年罗马利奥发展势头强劲，在产品、形象、渠道等方面不断提升，给了我很大的信心，要坚持把罗马利奥做下去。

Q2：2016年，罗马利奥正式布局中心仓战略，作为最早运营中心仓的经销商，请谈一谈您对中心仓的看法？中心仓在品牌、渠道、经营过程中有哪些重要作用？

吴总：我人生的座右铭“成人达己”，而不是“达己成人”，先成人后达己，帮助别人来成就自己，这是思想观点上建立的思维意识。随着市场竞争的愈加激烈，总代理模式已经逐渐走不通，2015年年底的一次厂商会谈中，中心仓运营模式的思路正式被提出，昆明率先其他区域进行尝试，并于2016年正式成立罗马利奥昆明中心仓。

2016年中心仓成立之后，云南区域经销商数量快速增长，区域销量大幅翻升，用事实证明中心仓模式促进了周边区域的合力共赢。

相对于传统总代理模式，中心仓为周边区域经销商提供完善的综合配套服务，缩短运输及备货周期，降低库存及资金周转压力。中心仓模式是真正的把大家糅合在一起，把所有人的的优势发挥出来，把短板尽量避开。

Q3：昆明中心仓在成立的6年时间里，一直稳健发展，请您分享一下关于中心仓运营的经验和心得。

吴总：中心仓是靠大家的运营量推动起来，运营中心仓一定要保持一个良好的心态，心态是决定成败的关键。负责人要对这个模式有通透的认识，格局要大，要有利他之心，不能太看重利润，所以并不是很多人能够做到的。

中心仓的利润很低，它的盈利点在于库存量的周转。中心仓把整个仓储都集中在一起，对整装、工程板块有非常大的利好。减少经销商仓储和资金压力，产品周转更快，竞争力大大提升，整装能做了，工程也能做了，随之可以实现更大的发展。

Q4：除了中心仓以外，昆明罗马利奥在整装、工程、家装、零售等领域全面覆盖，其中，工程渠道方面的表现非常出色，在目前经济形势下，请问您是如何开展工程渠道建设的？

吴总：目前我们还是以零售及家装渠道为主，工程渠道为辅。零售家装方面，多年来我们坚守初心，脚踏实地稳步发展，在昆明市场积累了很好的口碑。工程整装方面，我们成立了专门的工程销售团队，将客户需求摆在第一位，在服务方面做到极致。

最近几年，我们在工程渠道时常会有出彩的表现。我觉得关键是经过长期的积累，我们工程口碑较好，服务能力较强，而且与施工单位也保持着良好沟通，依靠实力和口碑，与我们当地几家核心的单位形成了长期稳定的合作关系。

当下地产暴雷对整个行业的发展影响巨大，也是给我们敲响警钟，经营企业不能冒进，要脚踏实地，稳步发展。

Q5：服务在销售过程中逐渐占据较大份量，开始成为品牌新的竞争点，您提出的“新空间 鑫服务 心感动”是如何诠释服务的？它有哪些具体的服务呈现？

吴总：这个服务理念是十二年前就提出来的，我一直将鑫豪企业定位为服务型企业，始终将顾客放在第一位。每个客户都有一个美好家的梦想，希望拥有一个极致的“新空间”；“鑫服务”是指我们要用责任心和真诚优质的服务，为客户打造满意的家居空间，用“心感动”客户。

不同于餐饮行业，陶瓷行业的消费通常是一次性的，很难用标准来衡量，这就需要用心来驱动行为，始终要有服务好了自然就挣钱了，而不是为了挣钱而提供服务的心态，我们要通过专业且优质服务为客户提供更多价值。

Q6：团队是店面运营过程中不可或缺的一环，有效的管理才能打造出一支优秀的团队，鑫豪企业的员工所展现的工作状态有目共睹，请问您有什么好的管理经验或者方法，让他们持续保持积极的工作状态。

吴总：我们鑫豪的企业愿景是：做一个幸福的小企业，这个愿景有三个组成部分：让社会尊重、让客户认可、让员工有自豪感。

比起优秀，我更想用正能量来评价我的团队。好的氛围能够激发员工积极的一面，这样的员工对待客户也会充满积极性，也更容易得到客户的认可，做事就更有干劲，这样企业才能长期良性的发展下去。整体来说，鑫豪企业的员工幸福感和成就感是比较强的。

鑫豪企业成立24年，能够立足于行业，保持健康稳定发展，员工的口碑是重要因素之一。稳定的工作，稳定的收入，开心的环境是员工快乐工作的基本准则。我们企业的福利待遇在整个昆明都是处于中上水平的，对待员工，不能总是画饼。诚信是企业之本，对员工诚信，对社会诚信，对客户更要诚信。让客户、社会、员工三位一体，才能更加健康长久地立足于市场。

Q7：2022年初，罗马利奥从展示设计、产品创新、营销布局等方面不断创新推进，助力品牌赢战终端，请问昆明罗马利奥2022年有怎么样的发展目标？您计划如何是现在这些目标呢？

吴总：当下，质感砖必定会成为行业风口，我们也在加快布局，通过增加这类产品的展示来迎接风口，抢占市场份额。

今年，我们鑫豪企业将继续做深服务，将服务放在第一位，服务才是企业核心长久竞争力。在我看来，产品是战术，服务是战略，好的产品、搭配、设计、加工，都需要通过好的服务来呈现。所以，要把产品作为基础，把服务做成企业的第一竞争力，通过服务来赋能提升品牌，实现客户的价值提升。